Chez Achataro, nous nous engageons à proposer des vêtements de haute qualité ainsi qu’un service client irréprochable.
Vous trouverez ci-dessous les conditions de notre politique d’échange et de remboursement, conforme à la législation française et européenne.
1. Échanges
Vous pouvez demander un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Les articles doivent être en parfait état, non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine intact, avec toutes les étiquettes attachées.
Pour initier un échange, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@achataro.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition imputable à Achataro.
2. Remboursements
Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours calendaires après réception de votre commande.
Les produits doivent être retournés dans le même état que lors de la réception — non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
Après réception et contrôle des articles retournés, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés, selon le moyen de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
3. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client.
Dans ces cas, Achataro prend en charge les frais de retour et organise un remplacement ou un remboursement, sans complication.
4. Exceptions
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certaines catégories de produits ne peuvent ni être retournées ni échangées, notamment :
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Sous-vêtements, lingerie, bodys
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Maillots de bain
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Articles personnalisés ou sur mesure
Toute condition spécifique est clairement indiquée sur la page de chaque produit concerné.
5. Contact
Pour toute question relative à un échange ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter via :
📧 Email : contact@achataro.com
🌐 Site web : www.achataro.com
Achataro – Votre satisfaction est notre priorité. Chaque demande est traitée avec soin, efficacité et transparence.