Foire aux questions (FAQ)

1. Commandes
Comment passer une commande ?

Commander sur Achataro est simple et rapide : sélectionnez l’article souhaité, ajoutez-le à votre panier, renseignez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement.
Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à contact@achataro.com.
Nous ferons notre maximum pour vous aider, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

2. Livraison
Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du mode d’expédition choisi.
En France, les commandes sont généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrés.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons vers plusieurs destinations internationales.
Les frais de livraison et les délais varient selon le pays et sont affichés lors du passage en caisse.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel via des transporteurs tels que La Poste / Colissimo, Chronopost ou DHL.

3. Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, à condition que les articles soient non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.

Comment demander un retour ?

Envoyez un e-mail à contact@achataro.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour le renvoi du colis.

Sous combien de temps les remboursements sont-ils effectués ?

Après réception et inspection des articles retournés, les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.

4. Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), PayPal ainsi que d’autres solutions de paiement sécurisées.

Le paiement sur Achataro est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont traitées via des connexions sécurisées par chiffrement SSL, garantissant la protection totale de vos données personnelles et financières.

5. Sécurité et confidentialité
Comment protégez-vous mes informations personnelles ?

Chez Achataro, nous respectons votre vie privée et traitons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en vigueur dans l’Union européenne.
Vos informations ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement explicite, sauf obligation légale.

6. Contact
Comment contacter Achataro ?

Vous pouvez nous écrire à contact@achataro.com ou via notre formulaire de contact disponible sur :
www.achataro.com/contact

Horaires du service client :
🕘 Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00 (heure de Paris)
🚫 Samedi, dimanche et jours fériés : fermé

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